版本与更新
按版本号查，这次改了什么一目了然
每条记录都带版本号、时间区间、变更类型和影响范围四个字段。在检索框里输版本号或关键词，就能完成一次版本变更说明查询；也可以点下面的类型标签，只看自己关心的那一类。
| 版本号 | 时间区间 | 变更类型 | 影响范围 |
|---|---|---|---|
| v5.8 | 当前迭代期 | 功能更新 | 会员中心与站内检索 |
| v5.7 | 上一迭代期 | 安装兼容 | iOS 与 Android 双端 |
| v5.6 | 本季度 | 内容更新 | 内容库与活动页 |
| v5.5 | 本季度 | 安全加固 | 账号与登录 |
| v5.4 | 上一个版本周期 | 性能优化 | 启动与加载速度 |
| v5.3 | 上一个版本周期 | 订单票据 | 订单与票根 |
| v5.2 | 上一季度 | 功能更新 | 帮助中心文档检索 |
| v5.1 | 上一季度 | 安装兼容 | 精简包与标准包 |
| v5.0 | 大版本节点 | 功能更新 | 客户端整体界面 |
想按时间顺序看整轮迭代的来龙去脉，可以到维护记录与动态翻归档；安装过程中卡在某一步，先看下面的下载与安装问答。
注册与账号
从提交手机号到坐上席位
注册流程只有手机号验证、设置登录方式、领取初始席位三步，新用户平均 48 秒进入主界面。
注册一共几步？大概要花多久？
三步：填手机号收验证码、设置你的登录方式、领取初始席位。走完这三步就进入主界面，平均耗时约 48 秒。中途退出再回来，已完成的步骤会保留。
换了手机，原来的登录方式还能用吗？
能用。登录方式跟账号绑定，不跟设备绑定，换机后用原来的手机号或已设置的登录方式直接进即可。如果原手机号已经不用了，可以在“设置与安全”里先换绑再登录。
忘记了登录方式怎么办？
在登录页走一遍找回流程，用注册手机号完成验证后重设即可。找回过程不会影响席位等级、成长记录和已领取的权益。
一个手机号能开几个账号？
一个手机号对应一个账号。席位、成长进度和任务记录都跟着账号走，重复注册会覆盖掉当前的进度，不建议这样做。
账号可以借给朋友一起用吗？
不建议。账号同时绑定登录方式和权益发放，多地登录会触发安全校验，还可能导致奖励无法正常到账。想让朋友一起玩，让对方自己注册一个更省事。
收到的验证码一直不显示怎么办？
先确认手机号没填错，再检查短信是否被拦截。若超过两分钟仍未收到，稍等片刻重新获取一次；短时间连续获取会被限流，间隔一分钟再试通常就恢复了。
下载与安装
装不上、装到一半断、装完进不去
下载安装相关的问题占了反馈总量的约 9%，也是这里被搜得最多的一类。下面几条覆盖最常见的情况，完整的分步操作在产品与下载页。
iPhone 上装不了，先检查什么？
先看系统版本。iOS 客户端支持 iOS 14 及以上系统，安装包体积约 168 MB，空间不足也会中断安装。两项都没问题再重新走一次下载通道。完整的安装步骤在产品与下载页可以按顺序照着做。
安卓提示系统版本过低怎么办？
Android 客户端需要 Android 8.0 及以上系统。如果系统版本够但存储紧张，可以选体积更小的精简包，功能与标准包一致，只是部分高清素材改为按需加载。
下载到一半停了，之前的算白下吗？
不算。重新进入下载通道选择同一个包，已完成的进度会接着往下走。中途切换 Wi-Fi 和移动网络容易触发中断，建议在网络稳定的环境下一次装完。
装完之后登录不上，是什么原因？
先确认装的是当前稳定版本 v5.8，旧版本会在登录时被拦下。版本没问题再检查网络是否正常，以及账号是否在别处刚改过登录方式。两项都排除后，把设备型号和系统版本一起提交给我们。
苹果和安卓的进度能互通吗？
能。iOS 与 Android 双端功能保持一致，账号、席位和成长记录跟着账号走，换端登录后进度照常延续。
会员中心
席位、成长、订单、安全，四个区域各管一摊
会员中心把栏目层级压成了两级，横向排开四个区域，左右滑动就能切换，进来直接找得到。
- 01席位与权益
- 02成长与任务
- 03订单与票根
- 04设置与安全
三档席位到底差在哪？
体验席位、常驻席位、核心席位依次放开更多内容与活动权限。新账号默认从体验席位起步，随着成长与任务积累可以往上走，具体权益在“席位与权益”区域里能看到当前这一档的全部内容。
我的订单和票根去哪找？
进“订单与票根”区域，按时间倒序列出。票根带完整记录，需要留档的时候可以直接对着它核对，不用再去翻消息通知。
任务做完了但进度没动？
任务进度一般在完成后几秒内刷新。如果长时间没变化，下拉刷新一次“成长与任务”区域；仍然不更新的话，把任务名称和完成时间一起提交反馈。
想改昵称或换绑手机号，在哪一步？
都放在“设置与安全”区域。改昵称即时生效；换绑手机号需要新旧号码各验证一次，用来确认是本人操作。
内容、网络与协议
活动提醒、网络卡顿与申诉入口
这几类问题出现频率不高，但一旦遇上比较影响体验，先看下面的说明。
活动提醒收不到？
多半是系统通知权限被关掉了。去手机的通知设置里把客户端放行，再回到“设置与安全”确认提醒开关处于打开状态。
网络正常但加载还是很慢？
先在“设置与安全”里清一次本地缓存，再重启客户端。如果只在某个网络环境下慢，多半是运营商线路的问题，换一个网络试试就能区分。
遇到违规内容或想申诉，怎么提交？
走反馈通道，在分类里选“内容与活动”或“其他”。带上发生时间、相关账号或内容标识，我们能更快定位。涉及他人隐私的信息不要截图外传。
个人信息是怎么被使用的？
注册与日常使用中收集的信息范围、使用目的、保存期限和处理方式，都写在隐私政策里，需要了解细节可以直接翻阅。
没找到答案
把情况写清楚，两个工作日内回你
上一完整年度我们处理了 41.6 万条反馈，首次回复平均耗时 1.8 个工作日。信息给得越具体，来回沟通的次数越少。
- 账号注册手机号或账号昵称
- 入口问题出现在哪个页面或哪个区域
- 环境设备型号、系统版本、客户端版本号
- 现象什么时候发生的、操作到哪一步、屏幕上的提示原文
- 分类账号、下载安装、内容与活动、支付与票据、其他，五选一
装不上或搜不到的问题，在邮件标题里写上对应的入口名称，处理会更快一些。