隐私政策 · 现行第 4 版 · 随客户端 v5.8 同步
亿游互娱隐私政策
你交出去的信息，用在哪里、给谁看过、留多久。
从提交手机号创建账号，到装好客户端、在帮助中心搜一段资料、给我们写一封反馈，每一步会留下哪些信息，这里逐项写清楚，也写清你可以怎么查、怎么改、怎么删。
- 2 个工作日 反馈首次回复
- 30 天 检索记忆本地保留
- 15 个工作日 注销后解除手机号绑定
适用范围
官网页面、手机客户端与会员中心，三处共用一套账号，这份说明也一起覆盖。
你在浏览器里打开的官网页面、装在 iOS 或 Android 手机上的客户端，以及登录后进入的会员中心，用的是同一个账号。你在其中一处留下的信息，可能在另外两处被读取用于完成功能，比如客户端读取账号上的席位状态，会员中心读取你在站内查过哪些主题。
如果你只是翻阅公开内容、还没有账号，我们接触到的信息要少得多。帮助中心的 480 篇文档分 12 个分类，维护记录也随时可看，都不需要登录。这种情况下涉及的只有一次访问产生的常规日志和你主动输入的关键词。
通过站内入口发起的咨询与反馈，同样按这份说明处理。
我们收集哪些信息
按四种使用场景分开列，每一类都对应你主动使用的某个功能。
场景 A · 创建账号与登录
- 手机号：接收验证码、找回账号，也是账号唯一的找回凭证。
- 登录方式设置：你选择的密码，或绑定到账号上的第三方账号标识。
- 登录环境信息：设备型号、操作系统版本、登录时间，用来判断这次登录是否来自你常用的设备。
整套流程只有三步——手机号验证、设置登录方式、领取初始席位，通常 48 秒左右可以完成。
场景 B · 下载与安装客户端
- 设备类型与系统版本：用来决定给你下发标准包还是精简包。iOS 端需要 iOS 14 及以上，Android 端需要 Android 8.0 及以上。
- 安装结果：安装是否完成、首次启动是否成功，用于排查装不上、打不开这类情况。
这些信息由客户端自身在上报时提供，不涉及你手机上的其他应用。
场景 C · 在站内查找资料
- 关键词与时间：你在帮助中心或维护记录里输入过什么、什么时候输入的。
- 命中的文档与版本：你打开了哪几篇、查看了哪个版本的说明。
- 没有结果的查找：搜了但没有找到对应文档的词，用来安排后续补齐哪些内容。
场景 D · 提交反馈与咨询
- 你主动填写的内容：联系邮箱、问题描述、截图。
- 问题所属分类：账号、下载安装、内容与活动、支付与票据、其他，五类之一。
- 与问题相关的设备与版本信息：方便我们复现你遇到的情况。
以上各项都只在你要使用对应功能时才会产生。不创建账号、不提交反馈，公开内容照样能读完。
信息如何被使用
四类用途，每一类都对应你用得上的具体功能。
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U-01
账号服务
登录鉴权、席位与权益发放、订单与票根查询、成长与任务进度结算、账号找回。账号一旦注销，这些记录会一并清除且无法恢复。
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U-02
内容与活动推荐
根据你在站内接触过的主题系列与参加过的专题，调整首页和会员中心的内容顺序。你可以在设置与安全里关掉推荐，关闭后内容照样完整可见，只是顺序回到默认排列。
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U-03
安全校验
比对登录设备与常用地区，识别异常登录和批量自动化请求，避免账号被他人冒用。发现与你的使用习惯明显不符的登录时，我们会要求重新验证。
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U-04
服务改进
统计哪些帮助文档被查得最多、哪些版本的说明被反复打开、安装环节在哪一步中断，用来安排下一步优先补哪些内容、先修哪类问题。
Cookie 与站内检索记录
浏览器端留下的记录都存在你自己的设备上，随时可以清掉。
官网在浏览器里会保存两类记录。一类是检索记忆：你在帮助中心输入过的关键词、最近打开过的文档编号与版本，本地保留 30 天，作用是下一次查找时少打几个字。另一类是界面偏好：目录展开到哪一节、字号大小、上一次选的筛选标签。
统计访问情况时，记录的是页面被打开的次数这类汇总结果，看的是整体趋势，不针对某一个账号。
想清掉这些记录，直接在浏览器设置里清除本站数据即可，检索记忆与界面偏好会一起消失，此后检索框不再自动补全你以前搜过的词。浏览器关闭 Cookie 后，记忆类功能会失效，公开文档的阅读不受影响。
保存期限与删除
不同类别的信息保留时间不同，注销后按类别分别处理。
- 账号信息手机号、登录方式、席位与权益记录
- 账号存续期间保留。你提交注销后，手机号与账号的绑定关系在 15 个工作日内解除。
- 订单与票根历史订单、票据记录
- 注销后继续保留 6 个月，方便你查询历史订单，期满后删除或做匿名化处理。
- 检索记忆与界面偏好本地存储
- 保留 30 天，超期自动清除。清除浏览器站点数据可立即删除。
- 反馈邮件与工单问题描述、往来记录
- 处理完成后保留 12 个月，用于同类问题的追溯与对比。
- 访问日志登录与访问记录
- 保留 6 个月，用于安全排查。
你的权利与行使方式
查询、更正、删除、撤回同意，四条路都有对应入口。
查询与更正：登录后进入会员中心的设置与安全栏目，可以查看账号绑定的手机号、当前登录方式和最近的设备记录。修改手机号需要重新走一次验证。
删除：在设置与安全里提交账号注销申请。注销后席位、票根与成长记录一并清除，无法恢复，建议先把需要留存的信息导出。
撤回同意：关闭个性化推荐、清除浏览器站点数据，都可以随时进行，不影响你继续使用公开内容。
提出请求：以上操作遇到障碍，可以把情况写清楚发到 kefu@instant-seat-yiyou.com.cn。我们会在两个工作日内给出首次回复；涉及下载安装或站内查找的问题，请在邮件标题里写明对应入口的名称，方便更快分派。
未成年人保护
未满 14 周岁需要监护人同意，14 至 18 周岁建议在监护人指导下使用。
未满 14 周岁：创建账号与使用前，请由监护人阅读这份说明并同意。监护人随时可以联系我们，要求删除与该账号相关的信息。
14 至 18 周岁：建议在监护人指导下设置登录方式与使用时长，涉及订单与票据的操作先与监护人确认。
如果你发现未成年人在没有取得监护人同意的情况下创建了账号，可以通过咨询与反馈渠道告诉我们，我们会在核实后处理。
政策更新
条款调整后会在站内同步公布，涉及收集范围的改动会另行提示。
每次调整都会说明改了哪一部分，并在维护记录里同步发布，你可以对照查看前后差异。
如果改动涉及收集范围、使用目的或保存期限，除了在维护记录发布，还会通过首页提示条与客户端内的通知再次告知。上一完整年度我们共处理用户反馈 41.6 万条，首次回复平均耗时 1.8 个工作日，这类通知里出现的问题同样按这个节奏回应。
对这份说明有疑问时，可以先到帮助中心按关键词或版本号查找对应文档；仍然不清楚，再走咨询与反馈。